Ошибка руководителя: каскадное несоответствие и необдуманные решения

Общественные системы – крайне сложные структуры, состоящие из мириад различных элементов, связанных множеством сложных связей, на множестве различных уровней, отличающихся друг от друга и количественно, и качественно. Любое непродуманное изменение такой сложной системы может вызвать каскадное несоответствие.

Чем сложнее общественная структура, тем больше в ней элементов и тем больше связей между ними. Но даже в небольшой организации из десяти человек таких связей очень много. Поэтому принятие любых решений требует комплексного анализа и целостного восприятия системы, чтобы чиня одно не сломать другое. Давайте приведём пример каскадного несоответствия на примере смыслов внутри текста:

Это небольшой текст, пронизанный взаимосвязями, согласно правилам русского языка. Если мы изменим только одно последнее слово – «мечта», например, на слово «желание», что хоть и близко по смыслу, но тем не менее весь текст перестанет соответствовать этому новому слову по роду, а в некоторых местах и по смыслу. Например, можно погружаться в мечтания, но говорить «погружаться в желание» неверно. Изменив всего-навсего одно слово в общей структуре, мы вызвали каскадное несоответствие во всём тексте. А если этот текст является частью ещё большего текста, то смысловые несоответствия могут быть значительно больше.

Именно таким образом работают каскадные несоответствия в социальных структурах, которые возникают, если что-то в работающей структуре менять, не уделяя достаточного внимания вопросу поиска и нахождения элементов, взаимосвязанных с изменяемым элементом. В приведённом тексте всё просто, но в социальных структурах, даже простых, всё намного сложнее и длинна, количество и глубина связей значительно больше.

Несоответствия порождают различные ошибки в системе и сбои в её работе, что снижает устойчивость системы и её возможности к выживанию, а при наборе критического количества ошибок, может встать вопрос и об исчезновении системы. Чем глубже несоответствие, тем сильнее будет его деструктивная роль.

В качестве примера самого простого несоответствия в социальной структуре может служить, например, лозунг компании «Всё для клиентов» в сочетании с инструкцией для службы поддержки о том, что на встречу клиентам никогда не идти. Нужно либо лозунг сменить, либо изменить инструкции для службы поддержки, либо между лозунгом и инструкцией сделать объясняющую и соединяющую их воедино информационную прокладку. В противном случае это несоответствие будет негативным образом сказываться на лояльности сотрудников и клиентов, и на их психологическом и эмоциональном состоянии. Привести же к такому несоответствию может, например, решение руководства сменить лозунг с «Идём на встречу клиентам там, где можем» на лозунг «Всё для клиентов», без учёта иных изменений, которые необходимо провести в системе, чтобы новый лозунг соответствовал другим правилам и порядкам.

Опасность каскадных несоответствий в том, что одно изменение приводит к последовательной разбалансировке всей системы на разных уровнях, и одно несоответствие, в свою очередь, уже начинает порождать новые несоответствия, множа ошибки и сбои в работе системы. Конечно, есть несоответствия, которые будут несущественны и практически незаметны, но будут и те, которые смогут поставить выживание всей организации под вопрос.

Поэтому руководителю крайне важно комплексно оценивать всю систему организации в целом, и перед принятием того или иного решения, внимательно отследить все возможные связи данного решения со смежными областями, находящимися далее по организационной структуре в различных структурах и плоскостях, чтобы не допустить каскадного несоответствия, и тем самым максимально увеличив эффективность и конструктивность принимаемого решения.

Для того, чтобы руководитель мог эффективно решать подобные вопросы, ему необходимо развивать свои интеллектуальные способности, память, концентрацию и область активного внимания.