Контроль сотрудника и доверие: как не распугать персонал и найти баланс?

Контроль сотрудника и доверие: как не распугать персонал и найти баланс?

Владелец бизнеса и руководитель любого уровня всегда сталкивается с необходимостью контроля работы своих подчиненных, чтобы увеличивать их эффективность и заменять неэффективных работников более эффективными. Как усиление контроля скажется на работоспособности коллектива, повышении его эффективности и доверии внутри него?

Причина установления и увеличения контроля за сотрудником

Существует множество видов контроля за сотрудниками: установка специального программного обеспечения на служебные компьютеры сотрудников, внешнее наблюдение, наём отдельных сотрудников, которые будут следить за работоспособностью, введение системы отчетов, как автоматических, так и составляемых специальными сотрудниками или самим сотрудником, за которым установлен контроль.

Существует разные причины, по которым руководитель приходит к мысли о необходимости увеличения контроля за своими подчинёнными:

  • Подозрения в неэффективности сотрудника, что является веской причиной, поскольку поможет выявить такого сотрудника и принять необходимые меры;
  • Желание улучшить работу сотрудника, чтобы заработать на снижении издержек и увеличении эффективности труда;
  • Психологическое состояние руководителя, проявляющееся в виде страха потери контроля и избыточного недоверия.

Но это формальные поводы. Глубинным поводом для введения контроля или увеличения контроля за сотрудником всегда является недоверие к нему. Недоверие в том, что он не старается работать максимально вовлечено и эффективно, в том, что он может завышать свои показатели работы, что может жульничать или мошенничать. Недоверие – это главная основа введения любой системы контроля.

Даже в тех случаях, когда цель контроля – желание увеличить доход владельца за счёт увольнения неэффективных работников, повышения качества труда имеющихся работников за ту же заработную плату, в любом случае речь идёт о недоверии. Недоверие к сотруднику и неверие в его возможности и способности.

Последствия недоверия в коллективе

Конечно, нет причин доверять случайному человеку, который был недавно нанят, особенно если ему доверяется ответственная работа или материальные ценности. Но, когда речь идёт о проверенных сотрудника, много лет работающих в компании, то дело обстоит иначе. Хотя и доверие, и вера в новичка крайне положительно сказывается на скорости его обучения, и положительно сказывается на вероятности того, что новичок задержится в компании и станет частью коллектива.

Недоверие же со стороны руководителя или владельца бизнеса всегда ощущается в коллективе. На недоверие может быть только один ответ – встречное недоверие. Соответственно, если с контролем, порождённым недоверием переусердствовать, то это станет источником постоянного недоверия, как фона работы на разных уровнях, что крайне плохо скажется на моральном духе сотрудников, их приверженности делу и патриотичности к своей компании. Что в свою очередь, прямо скажется на их общей эффективности и продуктивности их работы.

Таким же образом обстоит дело и с неверием в силы и способности члена коллектива, сомнение в его лояльности, честности, преданности, компетентности. Всё, что руководитель посеет в коллективе, он пожнёт по отношению к себе, своему отделу или компании.

Что посеешь, то и пожнёшь
Народная мудрость

Если же на падающую в следствии чрезмерного контроля эффективность ответить ещё большим ужесточением порядков и контролем, то это неизбежно приведёт к оттоку специалистов, а при сохранении таких порядков и подходов, в значительной степени увеличит текучесть кадров, что приведёт к ещё большим расходам на наём и подготовку нового персонала.

Руководитель, желающий увеличить эффективность и свои доходы, за счёт повышения эффективности и отдачи от коллектива, с сохранением своих расходов, нередко за счёт своих не продуманных действий приходит ровно к противоположному результату. Например, желание взять всю ситуацию в коллективе под контроль, чтобы выжать из него всё возможное, без увеличения расходов, неизбежно приведёт к ровно противоположному результату.

Недоверие и контроль породит ответное недоверие, что в свою очередь приведёт к увеличению текучести кадров, а это дополнительные расходы для компании и снижение эффективности коллектива, приведёт к тому, что сотрудники, видя подобное отношение к себе, начнут относиться к своей работе безответственно, что также приведёт к падению эффективности, и нередко недоверие приведёт к увеличению жульничества и мошенничества сотрудниками, поскольку они будут исходить из того, что если их уже безосновательно подозревают в каких-то нечистых делах, то почему бы эти подозрения не сделать обоснованными.

Скупой платит дважды
Народная мудрость

Недоверие к коллективу приводит к падению авторитета руководителя со всеми вытекающими последствиями. И кроме вышеперечисленного, сама система контроля отберёт часть эффективности и времени сотрудников, и потребует определенных постоянных финансовых расходов на своё функционирование и поддержание в рабочем состоянии.

Описанную выше систему, часто можно увидеть на многих предприятиях, в силу недостаточной подготовленности руководителей или владельца предприятия в области психологии человека и законов психики.

Как найти здоровый баланс между контролем и доверием?

Для того, чтобы атмосфера в коллективе была положительной и позитивной, что очень хорошо сказывается на количественном и качественном росте труда сотрудников, необходимо подходить к ним с уважением и доверием. Конечно, это не отменяет естественных и обязательных норм безопасности.

Основой эмоционального состояния коллектива является его руководитель. Те подходы, которые применяет руководитель, коллектив будет воспроизводить. Если руководитель не доверяет коллективу, то члены коллектива также не будут доверять руководителю, а также друг другу и компании в целом. Поэтому начинать нужно с формирования определённых черт характера руководителя, которые далее начнут распространяться на коллектив, меняя его работу.

Умение доверять людям и верить в них – очень важный навык для эффективного руководителя любого уровня. Способность к разумному доверию прямо проистекает из психологического состояния руководителя. Руководитель, находящийся под сильной эмоциональной нагрузкой и психологическим давлением, не способен на подобный подход. Поэтому позитивные изменения в коллективе начинаются с позитивных изменений в состоянии и характере руководителя.

Когда руководитель находится в спокойном и уверенном состоянии, когда он расслаблен эмоционально, но собран, для него не составит труда найти здоровый баланс между доверием и контролем, который, с одной стороны, будет прикрывать критически важные области бизнеса от мошенничества, а с другой стороны, за счёт доверительной обстановки будет формировать цельную, сплоченную команду из сотрудников, которые относятся друг к другу, как к семье, а к бизнесу, как к своему дому, что самым широким образом положительно скажется на росте их эффективности, трудолюбии, честности, а также на снижении издержек бизнеса и росте его доходов.

Комментарии (0)

Рейтинг 0 из 5 основанный на 0 голосах
Здесь еще нет комментариев

Оставьте свой комментарий

  1. Разместить комментарий в качестве гостя. Зарегистрируйтесь или войдите в свой аккаунт.
Оцените эту публикацию:
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением
Введите текст, представленный на картинке ниже
Зарегистрируйтесь прямо сейчас!
Получите доступ к расширенным возможностям сайта и скройте лишнюю информацию, зарегистрировавшись уже сегодня!
Быстрая регистрация или авторизация через социальные сети (OAuth):

Вступайте в наши группы в социальных сетях!

Следите за обновлениями и новыми публикациями, подписавшись на наши группы и страницы в социальных сетях!

vk Telegram zen icon twitter icon twitter icon twitter icon

Поделитесь публикацией в социальных сетях!

Если вам понравилась публикация, то поделитесь ссылкой на неё в ваших социальных сетях!