Психология в бизнесе: как поможет в развитии и какие задачи решит?

Бизнес всегда строится на взаимоотношениях между людьми, и прямо зависит от индивидуальной и коллективной эффективности, которая в свою очередь, во многом зависит от эмоционального и психологического состояния. Поэтому знание психологии человека и законов его психики крайне важно для успешности и развития бизнеса.

Бизнес – это в первую очередь отношения между людьми. Отношения с клиентами, с подчиненными, коллективом, взаимоотношения внутри коллектива, отношения с партнёрами и подрядчиками. Кроме того, все решения в бизнесе принимаются людьми, а значит их эмоциональное, интеллектуальное и психологическое состояние прямо влияет на продуманность и, в конечном счёте, эффективность данных решений.

Применение психологии в разных областях бизнеса

Маркетинг и продвижение

В области маркетинга психология применяется повсеместно, начиная с продающих слоганов, заканчивая визуальным оформлением сайта. Поскольку умение грамотно донести свою мысль в сжатом виде прямо сказывается на восприятии её сути. Цветовое и иное оформление логотипа, сайта, документов и брошюр оказывает прямое влияние на человека, побуждая в нём определённые эмоции и чувства, вызывая симпатию или антипатию, что либо положительно сказывается на решении клиента, кандидата на вакансию или партнёра начать сотрудничество с бизнесом, либо отрицательно.

Продвижение продукта и услуги всегда строится на психологии, хоть это и не всегда обозначается подобным образом. Знание реакций людей, их ассоциативных рядов, общих законов психики человека значительно расширяет возможности по продвижению своих товаров и услуг.

Отношения с клиентами

Взаимоотношения с клиентами только начинаются с маркетинга, но продолжаются они уже через, как правило, прямое взаимодействие между сотрудниками и клиентами. На взаимоотношения клиента и компании прямо влияет целеполагание руководства и его психологическое состояние, психологическое состояние персонала, подготовленность и обученность персонала, цели, поставленные перед персоналом руководством, длина и качество цепочки реагирования на запрос клиента, а также оформление офисного помещения, дизайн форм обратной связи на сайте, и многое другое. И всё это в конечном счёте есть психология.

Нередко бывает, когда руководство ставит перед подчиненными определённую задачу, которую выполнить невозможно просто исходя из особенностей человеческой психики. Например, ставится задача улучшить отношение клиентов к компании, но при этом в отделе по работе с клиентами крайне тяжёлая эмоциональная обстановка. В подобных обстоятельствах решение поставленной задачи невозможно. Нужно вначале изменить порядок работы отдела. Но нередко бывает, когда с одной стороны, руководство требует улучшения отношений с клиентами, а с другой, вводит нормы и правила в отделе по работе с клиентами, которые только ухудшают эмоциональное состояние коллектива, что приводит только к ухудшению качества обслуживания клиентов.

Подобные случаи и множество случаев, подобных им, крайне часто встречаются в практике. Это прямое следствие недостаточных знаний в области психологии. Вследствие чего нередко рождаются цели противоположные действующим или внедряемым методам работы. И это только единичный случай, когда знание психологии и законов психики человека прямо влияют на эффективность организации работы и последующего планового функционирования определенного отдела, направления, области бизнеса или бизнеса в целом.

Отношения с партнёрами и переговоры

Суть любых договорённостей в том, чтобы максимально обеспечить свой интерес в заключаемой сделке настолько, насколько это возможно. Конечно, есть объективные факторы, за пределы которых противоположная сторона переговоров не выйдет, но диапазон возможных исходов переговоров тем не менее крайне широк, начиная от полного провала, когда не получаешь ничего, заканчивая серьёзными уступками и преференциями от противоположной стороны.

Итог переговоров прямо зависит от качества переговорщика и от задач, которые были поставлены перед ним. Навыки и умения переговорщика, знание им психологии и законов психики прямо сказывается на результате переговоров. Соответственно, подготовка и обучение профессиональных переговорщиков является главным залогом успешных переговоров и роста бизнеса за счёт заключение договоров и соглашений на максимально выгодных для компании условиях.

Кроме того, для того чтобы отобрать профессионального переговорщика из списка кандидатов, наиболее подходящего под поставленную задачу, также требует знания психики человека и психологии.

Кадровая работа и подбор персонала

Психология играет важную роль в кадровой работе: подбор и отсев кандидатов, работа с сотрудниками, повышения и понижения сотрудников, поощрения и взыскания с сотрудников. Персонал кадрового отдела должен обладать глубокими знаниями в области психологии для того, чтобы обеспечивать качественный отбор кандидатов на вакансии, а также для проведения иной работы. Помимо знаний в области психологии сотрудникам кадрового отдела необходимо обладать развитыми коммуникативными навыками и способностями.

Кадровый отдел – это ворота, через которые входят новые сотрудники. Если стражники на этих воротах плохо обучены, не способны распознать компетентных, ответственных и честных соискателей, то со временем бизнес наводнится людьми, пропущенными через эти ворота, которые будут играть не созидательную роль в коллективах бизнеса, а деструктивную, и принесут бизнесу не прибыль, а убытки. 

Назначение руководителей

Знание психологии и законов психики человека играет ключевую роль при назначении руководителя. Руководитель любого уровня, являясь крайне важным звеном в цепочке управления организационной структуры, требует особенного подхода при назначении.

Зачастую множество качеств характера человека не видны неопытному наблюдателю в силу того, что не проявляют себя активным образом в обычных условиях, но при изменении условий начинают себя проявлять. Поэтому нередко бывает, когда человек занимающий не руководящую должность или должность более низкого уровня управления, не проявляет определённые черты своего характера, но после повышения начинает их проявлять, в силу изменившихся условий. И это могут быть как и положительные черты характера, так и отрицательные.

Поэтому первоначальный психологический анализ кандидата на повышение позволит не только в перспективе помочь руководителю раскрыть весь его потенциал, но и поможет отсеять кандидатов, которые имеют высокую вероятность к проявлению негативных черт характера, которые находятся в спячке.

Принятие решений в различных областях

Любые решения, принимаемые в бизнесе, так или иначе имеют отношение к психологии – это и работа с клиентами, и кадровая работа, и установление порядок и правил работы, организационная работа и политика, направленная на сплочение коллектива, и многое другое. Поэтому анализ и оценка принимаемых решений с точки зрения психологии и их влияния на психику затрагиваемых данными решениями людей крайне важна для комплексного понимания возможных последствий решений, как позитивных, так и негативных.

Нередко бывает, когда решение, принятое в одной области, рикошетом сказывается на психологическом и эмоциональном состоянии людей, задействованных совсем в другой области, и не имеющих прямого отношения к принятому решению. Отслеживать подобные влияния и связи крайне важно для принятия максимально эффективных решений, которые будут эффективны не только в области своего прямого действия, но и косвенно будут оказывать благотворное влияние на смежные области, и области, связанные косвенными связями.

Кроме того, каждое решение в любой области бизнеса принимает человек, и факторами влияющими на само решение является не только опыт и знания, но и эмоциональное и психологическое состояние. Руководитель, находящийся под воздействием сильных отрицательных и деструктивных эмоций, с большей вероятностью примет наихудшее решение из всех возможных вариантов. Поэтому работа в компании, направленная на мониторинг психологического состояния руководителей и организационную деятельность, направленную на формирование нужного эмоционального фона у них, является важным фактором успеха бизнеса.

Психологическое и эмоциональное состояние

Психологическое и эмоциональное состояние коллектива и его руководителей играет ключевую роль в их эффективности. Поэтому крайне важно отслеживать данные показатели, целенаправленно работать на снижение стресса, и принимать решения с учётом их неизбежного влияния на психологическое и эмоциональное состояние сотрудников.

Психологическое состояние руководителей

Психологическое состояние руководителя играет принципиальную роль в его эффективности, конструктивности и его способности к созиданию. Руководитель, находящийся в отрицательном эмоциональном состоянии, склонен к деструктивным действиям различного толка начиная от губительных решений внутри коллектива, заканчивая внешними связями. При этом сам руководитель, находящийся в отрицательном эмоциональном состоянии, зачастую не в состоянии его оценить и изменить.

Целенаправленные действия по оценке психологического состояния руководителей, а также мероприятия по изменению психологического состояния руководителя с негативного на позитивное, положительно сказываются на всей работе данного руководителя, повышая её эффективность, увеличивая интеллектуальные, волевые и коммуникативные способности, а также благостным образом сказываются на всех сотрудниках, подчиненных данному руководителю.

Психологическое состояние коллектива

Психологическое состояние коллектива влияет на его эффективность прямым образом. Сильная стрессовая обстановка в коллективе, а также деструктивное влияние различных порядков и правил, существенно снижает эффективность коллектива вплоть до перехода коллектива от созидательной к деструктивной деятельности в организации.

Ключевую роль в психологическом и эмоциональном состоянии коллектива играют психологическое состояние руководителя, принятые нормы, порядки и правила работы коллектива, внешняя и внутренняя политика организации, а также ряд иных факторов.

Целевая работа в области нормализации психического состояния коллектива является неотъемлемым атрибутом его успешной работы и эффективности труда.

Организация работы на основании знания психологии и законов психики

Работа по линии психологии и психологического состояния сотрудников необходима для любой организации в независимости от её размера. Но, чем крупнее организационная структура, тем важнее становится подобная работа, поскольку каждое неверно принятое решение будет иметь значительное большие отрицательные последствия в крупных коллектива, нежели в небольших.

Практически любая деятельность в бизнесе связанна с психологией, но ключевыми для целевого отслеживания и контроля являются следующие области: мониторинг психологического состояния ключевых руководителей, анализ и адаптация порядков, норм и правил работы коллективов в организации, внешняя и внутренняя политика бизнеса, правила и порядок работы с информационными потоками внутри коллективов. Менее значимыми являются оформление рабочего пространства, символика и атрибутика организации, цветовые схемы, и другие.

Работа по линии психологии в организации способна дать существенное конкурентное преимущество организации, использующей данные подходы в своей работе. Поскольку выверенная внутренняя и внешняя политика и подходы организации по линии психологии приводят к существенному росту эффективности сотрудников всех уровней в разных областях, снижают количество деструктивных действий и ошибок, повышают инициативность, интеллектуальные, коммуникативные и волевые способности сотрудников.

Заключение и выводы

Человек является ключевым элементом любых организационных структур, и как следствие знание о том, как работает психика человека, о её законах, причинно-следственных связях в сознании и подсознании человека играет крайне важную роль в обеспечении достижения максимальной эффективности в работе каждого сотрудника компании.

Психологические подходы играют ключевую роль в повышении эффективности кадровой работы, организационной деятельности, коммуникативных и интеллектуальных способностей сотрудников, уменьшении деструктивных действий и ошибок сотрудников в работе, снижает текучку кадров и повышает привлекательность организации для новых соискателей.

Главными областями для психологической работы являются мониторинг психологического и эмоционального состояния ключевых руководителей, анализ и совершенствование порядков, норм и правил функционирования коллективов организации, формирование сбалансированной внешней и внутренней политики организации, формирование информационного поля организации, способствующего уменьшению стрессовой нагрузки и нужному течении мыслей у сотрудников.