Бизнес-процесс (от англ. business - предприятие, дело, занятие и process — последовательность действий) — это совокупность взаимосвязанных операций, процедур и методов, направленных на преобразование входных ресурсов (материалов, информации, услуг) в полезный выход (продукт, услугу, решение проблемы), удовлетворяющий потребности клиентов или внутренних пользователей организации. Проще говоря, это упорядоченная последовательность шагов, которую компания предпринимает для выполнения определённой задачи или достижения конкретного результата.