Эмоциональные волны: принципы формирования и распространения в коллективе

Любой бизнес ставит своей целью достижение максимальной эффективности в своей работе для достижения максимальных результатов. Эмоции играют огромную роль в работе любого коллектива и оказывают существенное влияние на эффективность сотрудников и всего бизнеса в целом. Давайте поговорим о формировании и распределении эмоциональных волн и потоков в коллективах, а также о способах управления ими! 

Эмоциональные волны и потоки

Человек – социальное существо. Общение и склонность делиться своими эмоциями с окружающими являются вложенными в его природу функциями. Вследствие этого эмоции, которые испытывает один сотрудник или группа сотрудников, начинают распространяться по коллективу, согласно определённым закономерностям.

Таким образом в коллективе распространяются эмоциональные волны, которые расходятся по коллективу волнами и потоками, затрагивая ранее не затронутые данной эмоцией отделы, структуры и сотрудников.

Влияние эмоционального фона на эффективность коллектива

Эмоции играют ключевую роль в психике человека и, как следствие, сотрудника. Эмоции, которые переживает отдельно взятый сотрудник или группа (отдел, департамент, направление, иная структура бизнеса), самым существенным образом влияют на эффективность труда и конструктивность работы данного сотрудника или группы.

Позитивные эмоции могут существенно повысить работоспособность сотрудника, увеличить его интеллектуальный и творческий потенциал, снизить расходы компании, в свою же очередь негативные эмоции существенно снижают работоспособность – провоцируют проявление лени и апатии, снижают внимательность, интеллектуальные и творческие способности, а также увеличивают количество ошибок, что в конечном счёте сказывается на доходах компании и увеличении издержек бизнеса.

Формирование эмоциональных волн

Источником эмоциональных волн являются сами сотрудники, которые постоянно в процессе своей работы, а также жизни, за пределами рабочего места, переживают различные эмоции как положительные, так и отрицательные, и далее вовлекают в эти эмоции близких к себе по социальным связям людей.

Например, если сотрудник отдела поддержки столкнулся с истеричным клиентом, то в большинстве случаев он переживёт стресс и гнев, которыми начнёт делиться со своим непосредственным начальником, а также своими коллегами по отделу, а далее от них данная эмоциональная волна идёт дальше.

В большей степени формирование эмоций в коллективе проходит в рамках внутренней работы отделов и структур, и в меньшей степени в следствии внешнего воздействия клиентов, партеров или иных внешних для бизнеса структур и личностей.

Например, руководство делает объявление о новых правилах в каком-либо отделе, которые ухудшают условия труда, или даже делает объявление об улучшении условий труда, но делает это недостаточно грамотно, чем вызывает отрицательные эмоции во всём отделе. Вспышка отрицательных эмоций в связи с нововведением (или в связи с неграмотным донесением информации о нём) вызовет резонанс во всём бизнесе и всех его структурах, поскольку негативные эмоции через различные социальные, организационные и иерархические связи начнут распространяться по всей структуре бизнеса.

В этом смысле, правила, нормативы и порядки работы организации являются самым существенным фактором, влияющим на эмоциональное состояние коллектива. Правила работы могут работать на снижение стресса в работе сотрудников, могут изолировать области появления негативных эмоций в определённых структурах бизнеса от других структур, мешая волнам негативных эмоций распространяться, а могут и сами являться источником появления и скорого распространения негативных эмоций.

Помимо внутренних факторов формирования эмоциональных волн в бизнесе, также определённым фактором являются эмоции, которые сотрудники приносят с собой на рабочее место из личной жизни. Но их влияние, как правило, системного значения не имеет, и существенно нивелируется внутренним климатом и эмоциональным состоянием всего коллектива в целом.

Распространение эмоциональных волн и потоков

Скорость распространения эмоций по коллективу зависит от множества факторов, которые условно можно поделить на существенные (или решающие) и несущественные. Здесь мы не будет подробно разбирать все существенные и несущественные факторы, а только сделаем общий обзор данного вопроса.

Эмоции передаются от человека к человеку через взаимодействие между ними, например, в виде личного общения. Но передача также происходит через документы и иную передаваемую информацию, даже без личного общения между сотрудниками. К примеру, текстовое сообщение недовольного руководителя в общем чате сотрудников передаст его отрицательные эмоции всем (или большинству) сотрудникам.

Причина возникновения отрицательной эмоции в коллективе также играют важную роль в её устойчивости, живучести и распространении. Например, негативные эмоции от общения с недовольным клиентом будут намного слабее у сотрудника и будут распространятся менее активно, если причина недовольства клиента находится за пределами самой организации. И совсем иначе будет обстоять ситуация, когда причина появления негативной эмоции – это ошибка какого-то другого отдела или непродуманность правил обслуживания клиента за составление которых отвечает один из руководителей.

На скорость распространения также влияет информационная изолированность одних структур бизнеса от других. При этом сам факт изолированности в разных ситуациях и комбинациях может быть как положительным фактором, уменьшающим волны отрицательных эмоций, так и фактором отрицательным, только усиливающим их и вызывающем дополнительных резонанс в других структурах организации.

Также каждая неразрешённая ситуация в какой-либо области, не получившая адекватный ответ и решение, будет являться своего рода заложенной миной, которая непременно однажды взорвётся. Это своего рода отложенная эмоциональная волна, которая находится в потенциальном состоянии в коллективе и ждёт триггера для своей активации.

Распространение эмоциональных волн: скорость распространение, затухание или усиление в процессе распространения, сила эмоции и скорость её уменьшения или усиления, устойчивость эмоциональной волны и потоков зависят от множества факторов, среди которых должностные связи согласно должностным инструкциям, личные связи вне должностных инструкций, организационное устройство бизнеса и его структура, информационная изолированность и открытость структур и должностей друг от друга и внешней среды, установленные порядки, правила, обязанности, права и нормы работы, внешняя среда и условия работы бизнеса, а также личностные характеристики набираемых сотрудников.

Взаимодействие разных эмоций в коллективе

Эмоции человека обладают мужеством свойств, одним из которых является их способность взаимодействовать с другими эмоциями, следствием чего может являться либо усиление данных эмоций (или одной из них), либо ослабление.

Эмоции в коллективе и в личности человека похожи на химические элементы – они вступают в разные «химические» реакции друг с другом, результатом чего может стать совершенно непредсказуемый результат. Одни эмоции могут быть подавлены другими, иные же эмоции могут усиливать или ослаблять другие эмоции без потери своей собственной силы, либо же в процессе усиления / ослабления сами могут гаснуть или усиливаться.

Управление эмоциональными волнами и потоками

Управление эмоциональными волнами и потоками в коллективе является важной частью бизнеса, что при грамотном подходе позволит существенно увеличить коэффициент полезного действия бизнеса, увеличить его доходы и сократить расходы, а также ускорить его развитие.

Управление эмоциональным состоянием сотрудников, сокращение негативных эмоций и увеличение позитивных эмоций приводит к росту их ответственности, к росту их интеллектуального и творческого потенциала, увеличивает их активность и инициативность, и сокращает количество их ошибок, что в свою очередь приводит к множеству положительных изменений в жизни бизнеса, описанных выше.

Главными факторами управления эмоциональным состоянием коллектива и эмоциональными волнами являются:

1. Грамотная настройка внутренней среды организации за счёт формирования работающего и конструктивного свода правил, должностных инструкций и норм поведения для сотрудников;
2. Построение сбалансированной организационной структуры организации с учётом распределения обязанностей и зон ответственности;
3. Настройка информационных потоков с учётом необходимой изоляции и открытости разных структур бизнеса друг для друга и для внешней среды;
4. Подбор сотрудников на ключевые и прочие должности с учётом их характеров, эмоциональных склонностей и карт личности.

Также учёт точек генерации эмоции сотрудников в коллективе и их свойств является важным фактором в выстраивании гармоничной и функциональной системы информационных потоков внутри организации.

Заключение

Эмоции играют ключевую роль в эффективности сотрудника и, как следствие, всего бизнеса. Учёт, управление и направление эмоциональных волн в коллективе при грамотной организации способно привести к существенным положительным результатам: существенно повысить отдачу от сотрудников, скорость и качество их работы, увеличить их потенциал, сократить количество ошибок в их работе без дополнительных вложений и без перенапряжения коллектива, и даже наоборот при увеличении его спокойствия и положительного эмоционального состояния, что в свою очередь приведёт к сокращению расходов организации, увеличению её доходов и увеличению скорость роста и развития бизнеса.

Управление эмоциональным состоянием коллектива и выстраиванием эмоциональных потоков внутри него – сложная, но крайне важная работа, которая всегда себя окупает.

Для управления эмоциональными волнами и потоками необходимо грамотно выстраивать внутреннюю среду работы: порядки, правила, нормы, должностные обязанности, соответствующим образом выстраивать организационную структуру бизнеса с учётом множества факторов, обеспечивать должную информационную изолированность и открытость для соответствующих структур и должностей, и конечно, обеспечить набор на ключевые и не только должности людей, которые соответствую необходимым требованиям по своему характеру, эмоциональному состоянию и менталитету.